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阿克蘇地區發改委四個入手為企業和群眾提供便捷高效服務

2019年10月08日 11:37 王志江 點擊:[]

今年以來,阿克蘇地區發展改革委進一步深化“放管服”改革,以提升群眾的獲得感、幸福感為目標,從審批流程、減證便民、考核評價、服務細節入手,不斷提升服務意識,樹立窗口新形象,助推阿克蘇地區優化政務服務營造良好營商環境“13345”專項改革。截至目前,受理辦結行政審批事項4141項。

一是從審批流程入手,在全面梳理認領國家、自治區政務服務平臺權責事項清單的基礎上,對發改委行政審批服務事項、流程、資料清單進行優化、簡化,修改完善《辦理手冊》和《服務指南》,做到企業投資項目核準由法定時限20個工作日壓縮至5個工作日、備案由法定時限7個工作日壓縮至3個工作日,涉稅財物價格認定由法定時限10個工作日壓縮至5個工作日,讓服務對象“最多跑一次”。

二是從減證便民入手,堅持“六個一律取消”原則,對投資項目審批過程中服務對象提交的身份證、承諾函、真實性證明等各類證照、證明、蓋章類材料全部取消,在2017年清理規范證明材料的基礎上,申報提交材料由49項減至精簡18項,取消證明材料31項,最大限度地解決困擾企業和群眾辦證多、提供材料重復、循環等問題,切實為企業和群眾辦事“減負”。

三是從考核評價入手,制作和張貼行政審批辦事指南,利用電子觸摸屏、咨詢電話為辦事群眾搭建多樣化信息平臺,自覺接受服務對象的監督;廣泛征求服務對象、辦事群眾對窗口項目審批意見建議,通過智能化終端評價、網上評價等信息化手段,開展滿意度調查,認真梳理匯總查找的問題,制定針對性措施立查立改;對態度惡劣或工作失誤、失職被服務對象投訴的,嚴肅追究有關辦事人員和責任人的責任,情節嚴重的,調離工作崗位,并作為年終考核獎優罰劣和晉級晉職的重要依據,以評價結果倒逼責任落實,有效提高服務質量。

四是從服務細節入手,做到微笑多一點、牢騷少一點,工作細一點、耐心足一點,對為前來咨詢辦事的企業,一次性明確告知申請事項須提交的資料清單和申報流程(一告);主動幫助辦事企業對項目申報內容、格式不規范的申請材料進行修改完善,直到規范為止(二改);服務實體經濟,說到、做到、隨叫隨到(三到);對辦事企業微笑服務、主動服務、熱情服務,做到服務“零投訴”(四服),用快捷的工作效率和周到的貼心服務,樹立阿克蘇地區發改委窗口“一告二改三到四服”貼心服務的新典范。

文章來源:阿克蘇地區發改委

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